Hieronder vindt u een uittreksel uit het RPMcar Automotive Retail Magazine “De Dealer van de Toekomst”. U kunt het volledige magazine per e-mail aanvragen bij RPMcar.
Special: De Dealer van de Toekomst
Dit themanummer gaat over de Dealer van de Toekomst. In dit magazine vindt u interviews met mensen vanuit de breedte van het automotive speelveld. Zij schetsen vanuit hun expertise hoe zij naar de toekomst kijken, en hoe autodealers daarop in kunnen spelen. Niemand weet precies wat de toekomst gaat brengen. Wat wel vast staat: bestaande business modellen worden aangepast, nieuwe ontstaan. Klanten veranderen, markten verschuiven. Er zullen vormen ontstaan die we vandaag nog niet kennen, bijvoorbeeld in een “virtuele wereld” zoals Second Life. Ik geloof niet dat de dealer gaat verdwijnen. Ik ben wel van mening dat u als dealer duidelijke strategische keuzes moet maken. Onderscheidt u zich op klantenservice of op prijs? Staat u zo dicht mogelijk bij uw klanten, of gaat u voor volume? De klant wil blijven voelen en proeven voordat hij een auto koopt. De vraag is alleen: waar? Bij u of bij uw collega? Hoe zorgt u ervoor dat u uw klanten kent? Hoe kunt u ze onderdeel maken van uw bedrijf? Gaat u die alliantie met uw klanten aan? Als dealer moet u kiezen anders blijft u “stuck in the middle”. Kiest u niet dan wordt er voor u gekozen. Elke keuze betekent dat u de organisatie zult moeten stroomlijnen om die keuze waar te kunnen maken. RPMcar wil daarbij helpen door een platform te bieden wat die keuzes ondersteunt. Gebouwdop open standaarden en kennis van de dealerwereld. Een platform dat autodealers wil helpen hun business beter te doen – vandaag, morgen, en in de toekomst. We wensen u veel leesplezier!
RPMcar
Onderstaand vindt u de “highlights” van de verschillende artikelen.
RPMcar FrontOffice: de toekomst van auto’s verkopen
Het huidige RPMcar product richt zich met name op het afleverproces van 't dealerbedrijf. Bij veel klanten bestaat daarnaast behoefte om de effectiviteit van hun leads en sales proces ook te vergroten. Voor deze klanten ontwikkelt RPMcar het nieuwe product RPMcar FrontOffice. Een interview met Product Manager Bas Aben.
“De partij die contact met de klant heeft, moet de sterkste speler in het kanaal zijn”.
De Nederlandse Dealer Associatie (NDA) is een vereniging die alle dealerbedrijven in Nederland vertegenwoordigt. De NDA heeft als doelstellingen het optimaliseren van het werkgeversklimaat, en het operationeel ondersteunen van dealers met informatie en adviezen. Door middel van ondersteuning van dealerverenigingen wil de NDA bijdragen aan optimalisatie van de gehele keten. Als Hoofd Ledenservice is Hans Bresser verantwoordelijk voor alle diensten en contacten richting de leden. We vragen hem naar zijn visie op de toekomst van het Nederlandse autodealerbedrijf.
De toekomst is begonnen
Een ding is zeker: de realiteit van vandaag is morgen fundamenteel anders. Dit is in hoge mate aan ICT te danken. We komen zo langzamerhand in de situatie waarbij de consument zich prima weet te bedienen van ICT. Eigenlijk wil iedere consument een online ervaring zoals met telebankieren of zoals met BOL.com: eenvoudig, effectief, geen gedoe. Verder neemt de mobiliteit van de consument toe. Mobiele e-mail op vakantie was de hit van dit jaar. Een hotspot op de camping is geen uitzondering meer. En deze verwende consument is nog lang niet klaar met wensen. Al gedacht aan 24x7 bereikbaarheid?
RPMcar initiatief: Dealer of the Future in Second Life
Iedereen is het er over eens dat autodealers er in de toekomst anders uit zullen zien dan nu. Auto’s zijn anders, klanten zijn anders, processen zullen niet hetzelfde lopen. RPMcar heeft in de virtuele wereld Second Life de “Dealer of the Future” geopend. Dit is een futuristische autodealer waar auto’s op de productielijn om de bezoeker heen worden gebouwd. De auto’s kunnen door de virtuele wereld heen vliegen en bezoekers kunnen hun driedimensionale stuurcapaciteiten testen in een 3D hindernisrace.
“IT processen moet je gaan zien als een verandering van bedrijfsprocessen”.
Han Gerrits is een autoriteit op het gebied van organisatie en informatietechnologie en heeft een dubbele loopbaan in zowel de praktijk als de academische wereld. Hij werkte onder andere bij Moret Advies, Cap Gemini, Lost Boys en de Erasmus Universiteit en adviseerde een aantal grote Nederlandse organisaties.
”Bedrijfsfinanciering moet optimaal zijn, juist nu”.
Michiel Wabeke, 32 jaar, is Directeur Zaken bij ABN AMRO Bank in ’s-Hertogenbosch. Vanuit dit regiokantoor bedient hij met een team Accountmanagers de zakelijke markt in de regio. Een interview met Michiel over de financiële aspecten van autodealer ondernemerschap.
”Dealers moeten sturen op het rendement van elke transactie”.
DEMAC Accountants / Consultants bestaat sinds 1995. Het bedrijf levert financiële adviezen en diensten aan kleine tot middelgrote autodealers. DEMAC is al jaren “hofleverancier” van de BOVAG en uitvoerder van de Branche Barometer van de Nederlandse Dealer Associatie NDA. We vragen DEMAC naar hun visie op de toekomst van autodealers. Een gesprek met mede oprichter Ton van Heteren, momenteel nog als adviseur verbonden aan DEMAC, en algemeen directeur Peter Beelen.
U kunt het volledige magazine per e-mail aanvragen bij RPMcar.